V Betnow Casino se dovoláte lidské podpory
Podpora Betnow Casino je k zastižení nonstop 24 hodin denně, 7 dní v týdnu – chat i telefon zvednou obvykle do tří minut.
Sedím u toho právě teď
Živý chat na stránkách je nejlepší pro okamžité potíže s vkladem nebo bonusem; podle našich měření přichází první odpověď zhruba do tří minut, a to i v noci.
Otevřít chatPísemné řešení s přílohou
E-mail [email protected] se hodí pro vše, co potřebuje přílohu nebo delší popis; odpověď obvykle dorazí do šesti hodin od odeslání, takže se vyplatí psát i mimo pracovní dobu.
Napsat e-mailKdo mi to vysvětlí po telefonu?
Telefon +420 273 331 180 (časové pásmo CET) je pro situace, kdy je třeba mluvit nahlas a hned; linka je obsazená nonstop a hovor obvykle začíná do tří minut.
ZavolatPodpora pro hráče z České republiky
Betnow Casino drží pro české hráče místní číslo, český jazyk a vymezený dohled, stejně jako zbytek provozu.
Dřív obecná rada, teď konkrétní řešení
V momentě, kdy máte pocit, že šlo o chybu, sepíšete podpory stručně celou záležitost a ona vám ji přepošle tam, kde se řeší. Odpověď pak dostanete na registrovanou e-mailovou adresu.
Žádost o přezkum a spis
Když ani po této odpovědi nejste spokojeni, požádáte o přezkum u vedení podpory a přiložíte číslo předchozí komunikace. Zpravidla se takovým případem zabývají znovu s odstupem několika dní.
Větší váha pro moji výhradu
Jakmile vyčerpáte cestu přes provozovatele, můžete se obrátit na Gaming Control Board Curaçao jako orgán, který Betnow Casino N.V. licencuje. Doložíte jim průběh jednání i číslo licence OGL/2017/1298/386.
Pošlete dotaz tam, kam patří
Vyřeší to jedinou věc: kam přesně poslat dotaz, aby ho nemusel přeposílat někdo jiný.
Přihlašovací e-mail k účtu
Číslo transakce nebo její čas
Doklad o platbě či výpisu
Snímek chybové hlášky
Datum a hodina, kdy problém vznikl
Když potřebuji vědět, jak dlouho počkám
Tady zjistíte, kdy vám kdo odpoví a kolik minut či hodin u toho strávíte.
Přečtěte si dřív, než napíšete
01Co mám dělat, když mi odpověď nestačí?+
02Potřebuji k identifikaci účtu heslo?+
03Potřebuji nějaký formulář pro výpis osobních údajů?+
04Můžu psát podpoře česky?+
05Co se děje o víkendu a v noci?+
06Co když ověření účtu bude trvat moc dlouho?+
Kdo za kasinem stojí?
Pro chvíle, kdy potřebujete doložit, kdo kasino provozuje a podle jaké licence.